Communiquer autrement pour mieux Coopérer avec la Communication NonViolente
Communiquer autrement pour mieux Coopérer avec la Communication NonViolente
La pression grandissante des défis écologiques à relever, des crises mondiales ainsi que la digitalisation de notre société nous demandent une grande capacité d’adaptation et de communication. Travail en réseau, télétravail, travail collaboratif, et intelligence collective se développent et nécessitent de faire évoluer ses savoir-être professionnels appelés « soft skills », en plus de ses compétences techniques.
« Les «soft skills» dotent les individus du pouvoir d’agir et d’interagir dans un environnement en constante évolution. Elles permettent aux entreprises de se reconfigurer pour répondre aux impératifs auxquels elles font face. Il s’agit de compétences pérennes de par leur nature fondamentalement humaines. » 1. Selon les répondants à l’enquête Baromètre annuel des «soft skills» 1, les 4 «soft skills» le plus souvent sollicitées en entreprise sont l’adaptabilité, l’écoute, la communication et la coopération.
De plus, suite à la crise sanitaire qui a bouleversé les relations de travail, et dans l’actuel contexte post Covid, le site de Cadre Emploi souligne dans un article en date du 27 avril 2021 que « Écoute, empathie et bienveillance » sera le trio gagnant pour un management spécial sortie de crise réussi.
La Communication NonViolente (CNV) est un processus pragmatique et efficace, qui permet d’être clair, cohérent et congruent dans la communication, tout en étant ouvert et dans la compréhension de l’autre. Cette approche favorise la coopération et la résolution des tensions et conflits. Il repose sur une pratique du langage qui renforce l’aptitude à conserver ses qualités de communication, même dans des conditions difficiles ou de stress. La CNV enrichit et potentialise les autres démarches professionnelles de management et de communication.
1. Baromètre annuel des «soft skills» réalisé par CSPDOCENDI en 2021 « Les «soft skills», levier de transformation durable pour l’entreprise »
Durée : de 14 à 42h
Format : Collectif inter ou intra sur demande entreprise / présentiel
Lieu : France
Prérequis à la formation
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Il est demandé d’avoir une expérience professionnelle ou un projet professionnel incluant une expérience de la relation professionnelle : relations hiérarchiques; travail en équipe ou en projet; relations clientèle; relations d’aide, éducatives, de soin, d’accueil de publics…; relations fournisseurs. |
Objectifs professionnels
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– Optimiser ses capacités de communication avec ses interlocuteurs, quels qu’ils soient, en conjuguant clarté, respect mutuel et coopération, – Comprendre ce qui favorise ou entrave la relation et, comment faire sa part pour prendre soin de la relation, quand elle est mise à mal, – Développer une attitude responsable et proactive dans les relations professionnelles, – Mieux comprendre ses propres réactions et s’exprimer de façon à avoir le plus de chances d’être entendu, – Développer une forme d’écoute de soi et des autres -l’empathie- et l’inclure dans sa posture professionnelle, – Favoriser un dialogue, où chacun est entendu et prise en compte, – Développer la coresponsabilité dans la gestion des relations afin de contribuer de manière constructive au travail en équipe, – Se ressourcer, seul ou en équipe, pour prévenir l’épuisement professionnel et entretenir la motivation, en sachant reconnaître et dire ce qui va bien, – Identifier et contribuer à dépasser les malentendus, les désaccords et les conflits, dans la coopération, la créativité et le dialogue, – Contribuer de manière constructive au travail en équipe et à l’efficacité des réunions. |
Module 1 – 14heures – Introduction à la Communication NonViolente
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de:
– Reconnaître les facteurs qui coupent et ceux qui facilitent la communication,
– Identifier les 4 étapes du processus CNV: observation, sentiment, besoin, demande,
– Différencier les observations de toutes formes d’évaluations,
– Différencier les sentiments des «évaluations masquées»,
– Transformer les jugements en expression des besoins,
– Formuler des demandes précises, concrètes et réalisables et les différentier, des exigences,
– Identifier les quatre manières de recevoir et de réagir face à un message,
et, dans certaines situations, d’appliquer le processus CNV pour:
– Clarifier ce qui se passe en soi, ses motivations et objectifs
Module 2 – 14 heures – L’ouverture au dialogue
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de:
– Définir ce qu’est l’auto-empathie
– Distinguer différentes formes d’écoute et reconnaître l’écoute empathique,
– Trouver les besoins qui s’expriment à travers une critique, un jugement ou un reproche,
et, dans certaines situations, de:
– Pratiquer l’auto-empathie en utilisant la CNV,
– S’exprimer clairement, en augmentant les chances d’être entendu,
– Écouter de manière empathique,
– Revenir à l’auto-empathie en cas de difficulté dans le dialogue, et choisir sa réaction,
– Formuler une appréciation selon le processus CNV.
Module 3 – 14heures – L’art du dialogue
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de:
– Identifier ses difficultés et blocages relationnels dans sa pratique professionnelle,
– Situer les trois temps du dialogue: auto-empathie, expression authentique et écoute empathique,
et, dans certaines situations, de:
– Utiliser le processus CNV dans l’auto-empathie, l’expression et l’écoute,
– Dire «non» d’une façon qui favorise le dialogue et la coopération,
– Entendre un «non» d’une façon qui favorise le dialogue et la coopération,
– Formuler un feed-back et une appréciation de façon constructive.
