Communiquer autrement pour mieux Coopérer avec la Communication NonViolente
Communiquer autrement pour mieux Coopérer avec la Communication NonViolente
Indicateurs Qualiopi :
Taux de satisfaction 97,92 %
Taux d’atteinte globale des objectifs 95%
Les professionnels salariés et indépendants tous secteurs confondus, ont besoin de solides compétences relationnelles et comportementales pour atteindre leurs objectifs. Appelées « soft skills », ces compétences aident à communiquer efficacement, coopérer en bonne intelligence, et développer créativité et capacité à innover, à la fois en interne et avec leurs partenaires, fournisseurs, clients, patients, adhérents ou bénéficiaires.
La Communication NonViolente (CNV) est un processus pragmatique et efficace, qui permet de prendre du recul sur ses émotions, et d’être clair, cohérent et congruent dans sa communication, tout en étant ouvert à la compréhension de l’autre. Cette approche favorise la coopération et la résolution des tensions. Il repose sur une pratique du langage qui renforce l’aptitude à conserver ses qualités de coeur, même dans des conditions difficiles ou de stress. La CNV enrichit et potentialise les autres démarches de management et de communication.
Or, une étude réalisée par le laboratoire Development Directions International (1) sur 15000 personnes dans 300 organisations de 20 secteurs d’activités différents dans 18 pays montre en particulier que la capacité à écouter et répondre avec empathie est parmi 8 compétences relationnelles, celle qui a le plus d’impact sur la performance globale. Paradoxalement, seulement 40 % des personnes interrogées démontrent une efficacité dans cette compétence relationnelle.
De plus, une étude réalisée par la prestigieuse American Economic Review (2) au Québec sur 500 enfants dont 250 ont reçu un accompagnement « en matière de compétences sociales et de maîtrise de soi » (coopération, empathie, auto-discipline, persévérance…) révèle 30 ans plus tard que les personnes formées ont eu 30 % de chances supplémentaires d’accéder aux études supérieures, ont un salaire moyen de 20 % supérieur, nécessitent 40 % d’aides sociales en moins (chômage et arrêts maladie), et sont 20 % en moins à avoir un casier judiciaire. Ainsi, ces compétences peuvent s’apprendre.
Enfin, aujourd’hui, nous savons que la plasticité cérébrale est à l’œuvre également pendant la vie d’adulte, permettant l’apprentissage à tout âge, comme en témoigne Catherine Vidal, neurobiologiste, directrice de recherche à l’Institut Pasteur à Paris.(3)
1. https://www.ddiworld.com/research/leadership-skills-research
Durée : de 14 à 42h
Format : Collectif inter ou intra sur demande entreprise / présentiel
Lieu : France
Prérequis à la formation
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Il est demandé d’avoir une expérience professionnelle ou un projet professionnel incluant une expérience de la relation professionnelle : relations hiérarchiques; travail en équipe ou en projet; relations clientèle; relations d’aide, éducatives, de soin, d’accueil de publics…; relations fournisseurs. |
Objectifs professionnels
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– Optimiser ses capacités de communication avec ses interlocuteurs, quels qu’ils soient, en conjuguant clarté, respect mutuel et coopération, – Comprendre ce qui favorise ou entrave la relation et, comment faire sa part pour prendre soin de la relation, quand elle est mise à mal, – Développer une attitude responsable et proactive dans les relations professionnelles, – Mieux comprendre ses propres réactions et s’exprimer de façon à avoir le plus de chances d’être entendu, – Développer une forme d’écoute de soi et des autres -l’empathie- et l’inclure dans sa posture professionnelle, – Favoriser un dialogue, où chacun est entendu et prise en compte, – Développer la coresponsabilité dans la gestion des relations afin de contribuer de manière constructive au travail en équipe, – Se ressourcer, seul ou en équipe, pour prévenir l’épuisement professionnel et entretenir la motivation, en sachant reconnaître et dire ce qui va bien, – Identifier et contribuer à dépasser les malentendus, les désaccords et les conflits, dans la coopération, la créativité et le dialogue, – Contribuer de manière constructive au travail en équipe et à l’efficacité des réunions. |
Module 1 – 14heures – Introduction à la Communication NonViolente
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de:
– Reconnaître les facteurs qui coupent et ceux qui facilitent la communication,
– Identifier les 4 étapes du processus CNV: observation, sentiment, besoin, demande,
– Différencier les observations de toutes formes d’évaluations,
– Différencier les sentiments des «évaluations masquées»,
– Transformer les jugements en expression des besoins,
– Formuler des demandes précises, concrètes et réalisables et les différentier, des exigences,
– Identifier les quatre manières de recevoir et de réagir face à un message,
et, dans certaines situations, d’appliquer le processus CNV pour:
– Clarifier ce qui se passe en soi, ses motivations et objectifs
Module 2 – 14 heures – L’ouverture au dialogue
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de:
– Définir ce qu’est l’auto-empathie
– Distinguer différentes formes d’écoute et reconnaître l’écoute empathique,
– Trouver les besoins qui s’expriment à travers une critique, un jugement ou un reproche,
et, dans certaines situations, de:
– Pratiquer l’auto-empathie en utilisant la CNV,
– S’exprimer clairement, en augmentant les chances d’être entendu,
– Écouter de manière empathique,
– Revenir à l’auto-empathie en cas de difficulté dans le dialogue, et choisir sa réaction,
– Formuler une appréciation selon le processus CNV.
Module 3 – 14heures – L’art du dialogue
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de:
– Identifier ses difficultés et blocages relationnels dans sa pratique professionnelle,
– Situer les trois temps du dialogue: auto-empathie, expression authentique et écoute empathique,
et, dans certaines situations, de:
– Utiliser le processus CNV dans l’auto-empathie, l’expression et l’écoute,
– Dire «non» d’une façon qui favorise le dialogue et la coopération,
– Entendre un «non» d’une façon qui favorise le dialogue et la coopération,
– Formuler un feed-back et une appréciation de façon constructive.
