Optimiser le parcours client et l’expérience client

Prérequis à la formation

• Avoir une parcours client B2B ou B2C à améliorer
• Maîtriser les fondamentaux du marketing et de la relation clients

Objectifs professionnels

1. Intégrer les fondamentaux du parcours client pour une mise en oeuvre opérationnelle
2. Assurer une collaboration fluide entre les silos de l’entreprise : vente, SAV, marketing, production, R&D.
3. Créer des avantages concurrentiels avec un parcours client soigné
4. Travailler les jalons du parcours pour optimiser une expérience client optimale
5. Elaborer un plan d’action prioritaire pour optimiser un parcours clients

Cette formation dynamique de deux jours vous donnera un niveau de compréhension des principes, des outils et de la terminologie du parcours client.

Vos apprentissages vous permettrons de comprendre les besoins, le comportement, l’expérience, la motivation et les résultats souhaités des clients. Après une auto-évaluation du parcours client de votre entreprise, vous vous entraînerez à utiliser l’outil Customer Journey Mapping, pour élaborer le plan d’action prioritaire pour optimiser le parcours et l’expérience client.